Đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng chính quyền phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Minh Sơn đã không ngừng đổi mới phương thức làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động. Với phương châm “Tất cả vì sự hài lòng của người dân”, Trung tâm từng bước khẳng định vai trò là cầu nối quan trọng giữa chính quyền với Nhân dân trong giải quyết thủ tục hành chính.
Thực hiện chỉ đạo của cấp trên về cải cách thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Minh Sơn đã tập trung rà soát, đơn giản hóa quy trình, công khai, minh bạch các thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết. Hệ thống thủ tục hành chính được niêm yết đầy đủ, rõ ràng; việc tiếp nhận và trả kết quả được thực hiện đúng quy trình, đúng thời gian quy định, hạn chế tối đa việc đi lại nhiều lần của người dân và doanh nghiệp. Bên cạnh đó, đội ngũ công chức làm việc tại Trung tâm luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ chuẩn mực, tận tình hướng dẫn, giải thích rõ ràng cho người dân khi đến giao dịch. Mỗi cán bộ, công chức đều xác định rõ trách nhiệm của mình trong việc xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, gần dân, vì dân phục vụ.
Những nỗ lực đó đã được thể hiện rõ nét qua kết quả đánh giá Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS). Theo kết quả công bố Chỉ số SIPAS của tỉnh Tuyên Quang, xã Minh Sơn xếp thứ 10/124 xã, phường trên toàn tỉnh. Đây là thứ hạng cao, thể hiện sự ghi nhận của người dân đối với chất lượng phục vụ của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.
Cụ thể, mức độ hài lòng của người dân về tiếp cận dịch vụ đạt 94%; mức độ hài lòng về thủ tục hành chính đạt 94,67%. Đặc biệt, mức độ hài lòng đối với công chức giải quyết thủ tục hành chính và kết quả giải quyết thủ tục hành chính cùng đạt 95,60%, cho thấy sự tin tưởng và đánh giá cao của người dân đối với tinh thần trách nhiệm, năng lực và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.
Ngoài ra, mức độ hài lòng về tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị (PAKN) liên quan đến thủ tục hành chính đạt 96,50%, phản ánh rõ sự cầu thị, lắng nghe ý kiến Nhân dân của chính quyền xã. Tổng hợp các tiêu chí, Chỉ số SIPAS của xã Minh Sơn đạt 95,40%, là kết quả đáng khích lệ, tạo động lực để Trung tâm tiếp tục nỗ lực phấn đấu trong thời gian tới.
Phát huy những kết quả đã đạt được, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Minh Sơn xác định tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; đồng thời tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ.
Với quyết tâm xây dựng nền hành chính dân chủ, chuyên nghiệp, hiện đại, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Minh Sơn sẽ tiếp tục lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phấn đấu, góp phần xây dựng chính quyền xã ngày càng vững mạnh, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế – xã hội và mong đợi của Nhân dân trên địa bàn.
(Đức Toàn)
